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武黄管理处以“四小”活动提升收费班组建设水平

文章日期:2017-05-19来源:收费稽查科浏览次数:420

    

为全面夯实班组建设基础,武黄管理处积极推进和探索收费班组建设,拓宽思路,创新载体,以小课堂、小激励、小创新、小目标“四小”活动,不断提升班组建设水平。
    开设“小课堂”,提升班组技能。积极创新班组培训模式,开展由业务尖子带头的的帮扶结对活动,让新进员工熟练的掌握岗位技能,提高技术水平。例如黄石管理所的“导读+选读+荐读”班组学习、阳新管理所的“阳新微课堂”、黄山铺管理所的“威力小讲堂”、崇阳管理所的“夜间课堂”以及武东管理所的“三个一点”的业余练兵“小课堂”(即班前练一点、业务间隙抓一点,班后补一点)等,极大地提升了班组的综合能力和和业务素质。
    依托“小激励”,推动班组建设。通过小激励手段提升班组建设的动力,加强班组的执行能力、互动能力。豹澥管理所推行“积分制”,根据班员参加的各种活动,按照积分标准累计积分,提升班员参与各种活动的积极性;路口管理所实行班长助理制,培养选拔人才,建立班长培养梯队;通山管理所收费班组推行“微劳模”,发现身边一些细小的好人好事,进行宣传表扬,极大地提高班员的工作积极性。
    汇聚“小创新”,鼓励员工出主意、想办法、献实招,提出合理化建议。基层收费班组以“五小”(小革新、小发明、小创造、小设计、小建议)活动为突破口,设计“班组创效基金”、“工作创新奖”、“金点子奖”,解决工作难题,提升创造力。例如武东管理所提炼出来“车牌念一遍、输入默一遍、确认前核对一遍”的车牌输入法,总结“三个10秒”的窗口服务工作法;通山管理所推出“一线诊所”,保证问题在一线发现、一线解决等,有力提高了工作效率,推动收费文明窗口服务。
    紧抓“小目标”,注重班组业绩。围绕微笑服务和安全保畅中心工作,对收费业务指标进行量化分解,落实到人,针对特情误操作、无称重等,班长组织职工“集体会诊、查找病因”,努力将各项指标控制在合格范围内。例如鄂东南管理所班组实行目标控制制度,争取本月与上月相比进步一点、车牌少输错一次、特情误操作减少一次,持续提升职工业务技能。
    通过“四小”活动推进班组建设,不仅使班员具备了信任、沟通、协作的精神,提升了班组的凝聚力和竞争力,也有力推动了收费业务工作再上新的台阶。

 


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