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【湖北日报网】【长江云】“情”系高路上的执着“女匠” ——记武黄高速公路管理处许湘秦

文章日期:2017-05-02来源:管理员浏览次数:2497

    

 许湘秦,一个拿着与湖北高速发展“同龄”名片的交通人,在高速路上,真情守护、真心浇灌,二十六年,从未离席。二十六年的执着坚守,近九千多个日子的执着耕耘,她从青葱岁月到成熟之年,从普通职工到行业明星,用日复一日、年复一年的足迹标注出了人生价值的高度,四次被评为武黄管理处“先进个人”,先后获得湖北交通运输行业“十行百佳”标兵、全国交通运输系统劳动模范、全国五一劳动奖章等荣誉。

扎根:辗转廿许——“秦”定高路

许湘秦,看起来,个头不大,脸庞略显瘦削,但掩饰不住的精气神儿,总带着一抹清风般的微笑,连眼睛里都好像透露着神采奕奕,似乎永远注满了一股“能量”。“从毕业至今,我没有像大多数人一样辗转过多个行业。我的职业履历已与高速公路打上了节,在这里写满了二十多年的工作生涯。”许湘秦曾笑言道。

许湘秦高中毕业那年,正赶上湖北第一条高速路——武黄高速公路即将开通,需要招收一大批新职工。“朝着正规单位、稳定收入”许湘秦说,“我想也没多想就奔来了”。1992年6月,许湘秦正式成为一名收费员。上岗实习第一周,许湘秦穿着那身羡慕已久的新制服,跑进跑出,收费递票、热心服务,精神劲儿十足,带学师傅王娇萍说:“这丫头,是个 ‘好兵’”。

从12年的收费岗到2年的监控岗,从5年的票管岗到3年的数据管理岗,转眼间,许湘秦在武黄一线上辗辗转转,二十多个春秋,与高路为伴、与大山为友,即便白天黑夜、即便酷暑严寒、即便周末节假,一直在路上,无论是看得见的窗口,或是看不见的幕后,守护着回家路、服务着回家人。

“高速路上,无论哪个岗位,只要路畅通、人走得舒服,我们就都 ‘值’ 了。”许湘秦在担任所长助理一年工作总结会上说道。

发轫:勤恳耕耘——守土有责

如何守护好路、服务好人?“过硬的业务技能是绕不开的”,许湘秦说,这是上班第一天,养护一站前辈徐师傅给我们这些新人说的,当时就像一颗种子般长在了我心底。于是,她在高速创业历程上,摸爬滚打,苦练过硬本领,千方百计掌握业务技术,卯足劲、钻到底的性子是武黄人人知晓的。

2011年,许湘秦作为一名高路业务骨干“老手”,第一批被派往刚开通的杭瑞高速。来到新开路段,车流小、年青员工突增、经验不足等工作瓶颈凸显,且高路职工“三远离”。那么,工作之余可以用来弥补什么?“练技术、学本领”,作为老职工代表发言,在杭瑞高速通山所座谈会上,这是许湘秦立马说到的答案。

可是如何练、如何学?对于这个问题,自此成为萦绕在她心头的大疙瘩。“我认为这就像是一场接力,作为一名老职工,把我所掌握的知识技能传授给年轻职工是自己应尽的责任和业务。”许湘秦回忆当初说到。2012年全省大力开展“书香荆楚、文化湖北”读书活动,省厅、管理处积极响应、全面部署。所以,不管是工作的需要、环境的需要还是职工成长的需求,使许湘秦反复萌发了一个想法——“植树”工作室。结合新员工富有创新、充满活力以及老员工经验丰富、技术娴熟的特点,许湘秦说,成立一个团队,一起研究业务中的难点、解决工作中的难题,可以形成一个全方位的练兵平台。

于是,在得到上级支持和建议下,她很快列出了从场地设施到培训团队、从系统课程到工作制度、从创建目标到创新方向等方面的“一套创建体系”,并牵头开始紧锣密鼓张罗起来。随着一项项创建计划逐步落地,一转眼她已经有3个月没有回家了。2012年5月,许湘秦工作室终于正式成立,那一天晚上,她蒙在被窝里,给家里打了个电话,歉疚地答应女儿中考完那一天,一定去学校接她。

探索:“匠”心独运——敢“创”敢拼

说起许湘秦,刚开始接触她的人,都很快能感受到她那种带着湖南妹子的“热情”闯劲,越是遇到问题越是冲在前。2012年,许湘秦工作室全面启动,如何让多年、多岗位的工作经验发挥实际效应,如何将教学模式发挥最大效益。作为工作室的负责人和主讲人,许湘秦形成了一套独有的“许湘秦式”教学模式。针对高速公路点多线长、流动分散、日夜作业、新员工多、社会性强等特点,工作室逐步探索出五种工作法:

一是 “三融三化”工作法。将工作室的学习培训融入中心业务、融入思想教育、融入青年工作,力求达到深化业务技能、优化队伍素质、强化化团队意识的效果。

二是“四减五制”工作法。“四减”即减去形式主义的学习活动、减去空洞陈旧的学习理念、减去缺乏情感的教育方式、减去呆板教条的学习方法。“五制”即培训目标制、弹性学习制、现场辅导制、轮流讲授制、即时考核制。教学上增加了夜校辅导、现场教学、QQ群讨论等多种形式。

三是“梯次结对”工作法。通过签订“一帮一”结对意愿,制定师徒结对方案,让新、老职工根据不同学员不同时期的不同需求结成师徒对子,实现培训的“量身定做”。

四是共享平台工作法。建立“书库”:凡是和业务有关的资料,都收入其中;收集题库:利用一批资深老员工编写 “你问我答百题精选”,考核新员工知识掌握情况;编写“软件库”:设计技术平台,职工能够模拟进入工作状态,熟悉现场操作;组建“培训资料库”:将每一次培训交流的资料、视频收集制作成PPT,强化学习效果。

五是“三因”导向工作法:因需施教,在组织培训前,通过内业QQ群、电子邮件、问卷等形式征集职工遇到的特情、疑难问题和迫切需要解决的难点,汇总整理列入培训内容;因岗施教。将培训范围扩展到现场管理,培训对象涵盖到收费班长、收费员、稽查员和机动员,推出了“岗位述职制”,制定《能力席位标准考核办法》,在潜移默化中教会职工“什么岗位该干什么、该怎么干”;因时施教,制作《收费内业资料归档标准》等一系列标准,完成了新手势服务标准的制订和试点工作。

成长:铿锵玫瑰——岗位建功

2013年4月,许湘秦工作室被厅工会正式授牌,在厅直属单位开启了以职工姓名命名工作室的先河。这是对工作室的巨大肯定,但也没有让许湘秦止步不前,更像是添加了一种催化剂,让她在工作室建设上耕耘不辍。经过夜校辅导、电话指导、现场教学以及QQ、微信讨论等多种培训形式的探索和尝试后,一线职工的岗上失误率显著下降、堵漏增收额逐年递增、道口单车通行率提高30%、钱票误差率控制在万分之0.1以内、通行费预测误差率控制在2%以内。在近几年的政风行风评议中,所辖站所未发生一起有理投诉事件、社会满意率始终保持在90%以上。“许湘秦工作室”不仅成为了职工培训的阵地,更是逐步成为了资源共享的平台、先进交流的沙龙以及业务创新的摇篮。

2014年5月,许湘秦受邀成为湖北交通运输厅第一期“交通讲堂”的嘉宾,当面对主持人提问下一步工作室发展时,她诚恳地说到:“形成成果和经验进行推广,帮助职工成长为知识型、技能型、创新型职工,这是我们的终极目标”。近两年来,许湘秦工作室培养出业务标兵30余人,8名青年通过自学自考获得了在职学历提升,2名青年在各类国家级核心期刊上发表论文,20人通过工人技术等级考试获得技术等级提升。管理处在全省高路系统收费、养护、路政业务技能大比武中,工作室20余名参训青年全面发挥主力军作用,实现了业务竞赛多点开花,连续摘得桂冠。许湘秦工作室先后授予“湖北省女职工建功立业标兵岗”、“全国五一巾帼标兵岗”以及湖北省职工(劳模)创新工作室等多项荣誉。

“在这片土地,阳光雨露浇灌、馥郁馨香沁人,我扎根在此,并愿与之同长共荣”许湘秦在她的工作日记中写道。情定高路、守土有责、精益求精,每一个岗位,无论大与小、平凡与不平凡,都有一份职责坚守,都有一份使命担当,许湘秦,一个历经风雨却依旧从未懈怠的高路“老兵”,一个普通职位却依旧散发光芒的行业“巾帼”,一个平凡岗位却依旧勤恳耕耘的执着“匠人”,一个怀揣着工匠精神,无论走在哪一个岗位,都执着地把事儿做好的人。


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